Hoe kan ik een product retourneren aangekocht op de website van AEG?

Probleem

• Hoe kan ik een product retourneren dat ik aangekocht heb op www.aeg.be?

Oorzaak

De stappen die je moet volgen zijn verschillend voor kleine huishoudtoestellen, stofzuigers of accessoires enerzijds (zie QA) en voor grote huishoudtoestellen, airconditioners, luchtreinigers of robotstofzuigers anderzijds (zie QB). 

QA.  
Hoe kan ik kleine huishoudtoestellen, stofzuigers of accessoires die ik heb aangekocht op www.aeg.be retourneren? 

1. Je kan je herroepingsrecht uitoefenen door gebruik te maken van het herroepingsformulier van Electrolux dat zich in de leveringsdoos bevindt indien het bestelde product per pakket (bijvoorbeeld via DHL) geleverd is:
   • Vul het herroepingsformulier in dat zich in de leveringsdoos bevindt.
   • Leg dit formulier samen met het product in de originele verpakking in de leveringsdoos.
   • Kleef het meegeleverde retourlabel* op deze doos, over het etiket waar je adres op vermeld staat.
   • Zorg ervoor dat de doos goed dichtgeplakt is.
     
     *We moedigen je aan het retourlabel van Electrolux te gebruiken, dat zal zijn ingesloten in de bezorgingsdoos.
     Indien je gebruik maakt van het gratis retourlabel van Electrolux zal de terugzending kosteloos zijn.
     Indien je er echter voor kiest om geen gebruik te maken van het gratis retourlabel van Electrolux voor het retourneren van het bestelde product, dan zijn de kosten voor het retourneren van het bestelde product voor jouw rekening.
     Vind je dit retourlabel niet terug in de doos, dan kan je steeds contact opnemen met onze klantendienst en zij bezorgen je vervolgens via e-mail het gratis retourlabel van Electrolux.
     
     
2. Onze kantoren in Evere (België) en/of Alpen aan den Rijn (Nederland) verwerken geen retours. Om een goede verwerking van je retour te verzekeren, is het nodig om je retour terug te sturen volgens bovenstaande retourprocedure.
   
   
3. Je kan ook je herroepingsrecht uitoefenen door Electrolux een ingevuld herroepingsformulier te bezorgen dat als bijlage bij onze Algemene Verkoopsvoorwaarden is gevoegd en ook hier beschikbaar is, of door een andere expliciete verklaring in te dienen van je beslissing om je bestelling te herroepen. We vragen je dan nog het herroepingsformulier in te vullen en samen met het product in de originele verpakking in de leveringdoos te leggen.
   
   
4. Product terugbezorgen
   • Geef vervolgens je retourzending tijdig* af bij een Bpost punt naar keuze.
   • Bewaar het verzendbewijs goed.
     
     *Dit doe je door binnen 14 dagen na levering het te retourneren pakket, conform de instructies onder stap 1, bij Bpost af te geven. Heb je je herroepingsrecht op een andere manier meegedeeld, dan start de termijn van 14 dagen om het product terug te bezorgen vanaf de mededeling van jouw beslissing tot herroeping.

QB. 
Hoe kan ik grote huishoudtoestellen, airconditioners, luchtreinigers of robotstofzuigers die ik heb aangekocht op www.aeg.be retourneren?

1. Jouw beslissing melden
   De eerste stap is dat je ons moet laten weten dat je het product wenst te retourneren.
   Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend door het online herroepingsformulier “Retourneren van aankopen op aeg.be” in te vullen. Dit formulier kan je terugvinden op aeg.be onder "Service en support", klik vervolgens op "Contacteer ons".
   Je kan ook via chat of telefoon contact opnemen met de klantendienst van Electrolux via de contactgegevens op de website.
   Het herroepingsrecht kan ook worden uitgeoefend door het herroepingsformulier in te vullen dat als bijlage bij onze Algemene Verkoopsvoorwaarden is gevoegd, of door een andere expliciete verklaring in te dienen van je beslissing om je bestelling te herroepen.
   
   
   
2. Product terugbezorgen                                                                                                                                                                                
   Daarna moet het product tot bij ons geraken binnen 14 dagen na de mededeling van jouw beslissing tot herroeping.
   Hiervoor zijn er twee mogelijkheden  
   • Wij zullen met jou contact opnemen na ontvangst van je online herroepingsformulier.
     Onze klantendienst belt jou ten laatste de volgende werkdag op om een afspraak vast te leggen voor het ophalen van het bestelde product. Deze retour-ophaling is alleen mogelijk op het oorspronkelijke afleveradres.
   • Wens je het product zelf terug te (laten) brengen (zelf of door een erkende bezorgdienstverlener), dan kan dat op het onderstaande adres op werkdagen van 8.30u – 11.30u:                                                                                                                
     
     ELECTROLUX BELGIUM NV
     Raketstraat 40
     1130 Haren
     België
     
     

Lees meer over het herroepingsrecht, onze retourprocedure en de eventueel bijkomende kosten in onze Verkoopsvoorwaarden en ons Retourbeleid.