Wij zijn er voor jou!

De enige voorwaarde is dat je je beslissing binnen de retourtermijn aan ons meldt en vervolgens het product tijdig aan ons terug bezorgt. Verder mag je je niet in een geval bevinden waarin het herroepingsrecht niet van toepassing is (zie Q9).

Je kan tot 14 dagen na levering laten weten dat je je product wenst te retourneren.

Indien de bestelde producten in afzonderlijke termijnen worden geleverd, maar deel uitmaken van dezelfde bestelling, zal de herroepingstermijn van 14 dagen worden gerekend vanaf de ontvangst van het laatste bestelde product.

Nee, je mag jouw herroepingsrecht uitoefenen zonder dat je een dergelijke beslissing moet motiveren.

De stappen die je moet volgen zijn verschillend voor kleine huishoudtoestellen, stofzuigers of accessoires enerzijds (zie Q4.1) en voor grote huishoudtoestellen, airconditioners, luchtreinigers of robotstofzuigers anderzijds (zie Q4.2).

Eerste stap = herroepingsformulier en product voorbereiden

Je kan je herroepingsrecht uitoefenen door gebruik te maken van het herroepingsformulier van Electrolux dat zich in de leveringsdoos bevindt indien het bestelde product per pakket (bijvoorbeeld via DHL) geleverd is:

• Vul het herroepingsformulier in dat zich in de leveringsdoos bevindt.
• Leg dit formulier samen met het product in de originele verpakking in de leveringsdoos.
• Kleef het meegeleverde retourlabel* op deze doos, over het etiket waar je adres op vermeld staat.
• Zorg ervoor dat de doos goed dichtgeplakt is.

*We moedigen je aan het retourlabel van Electrolux te gebruiken, dat zal zijn ingesloten in de bezorgingsdoos. Indien je gebruik maakt van het gratis retourlabel van Electrolux zal de terugzending kosteloos zijn.  Indien je er echter voor kiest om geen gebruik te maken van het gratis retourlabel van Electrolux voor het retourneren van het bestelde product, dan zijn de kosten voor het retourneren van het bestelde product voor jouw rekening (zie ook Q6 voor wat de kosten betreft). Vind je dit retourlabel niet terug in de doos, dan kan je steeds contact opnemen met onze klantendienst en zij bezorgen je vervolgens via e-mail het gratis retourlabel van Electrolux.  

Onze kantoren in Evere (België) en/of Alpen aan den Rijn (Nederland) verwerken geen retours. Om een goede verwerking van je retour te verzekeren, is het nodig om je retour terug te sturen volgens bovenstaande retourprocedure.

Je kan ook je herroepingsrecht uitoefenen door Electrolux een ingevuld herroepingsformulier te bezorgen dat als bijlage bij onze Algemene Verkoopsvoorwaarden is gevoegd en ook hier beschikbaar is, of door een andere expliciete verklaring in te dienen van je beslissing om je bestelling te herroepen. We vragen je dan nog het herroepingsformulier in te vullen en samen met het product in de originele verpakking in de leveringdoos te leggen.

Tweede stap = product terugbezorgen

• Geef vervolgens je retourzending tijdig* af bij een Bpost punt naar keuze
• Bewaar het verzendbewijs goed

*Dit doe je door binnen 14 dagen na levering het te retourneren pakket, conform de instructies onder stap 1, bij Bpost af te geven. Heb je je herroepingsrecht op een andere manier meegedeeld, dan start de termijn van 14 dagen om het product terug te bezorgen vanaf de mededeling van jouw beslissing tot herroeping.

Eerste stap = jouw beslissing melden

De eerste stap is dat je ons moeten laten weten dat je het product wenst te retourneren.

Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend door te klikken op https://www.aeg.be/nl-be/support/contact-us/ en het online herroepingsformulier “Retourneren van aankopen op aeg.be” in te vullen.

Je kan ook via chat of telefoon contact opnemen met de klantendienst van Electrolux via de contactgegevens op de website. Het herroepingsrecht kan ook worden uitgeoefend door Electrolux een ingevuld herroepingsformulier te bezorgen dat als bijlage bij onze Algemene Verkoopsvoorwaarden is gevoegd en ook hier beschikbaar is, of door een andere expliciete verklaring in te dienen van je beslissing om je bestelling te herroepen.

Tweede stap = product terugbezorgen

Daarna moet het product tot bij ons geraken binnen 14 dagen na de mededeling van jouw beslissing tot herroeping.

Hiervoor zijn er twee mogelijkheden (zie ook Q6 voor wat de kosten betreft)

• Wij zullen met jou contact opnemen na ontvangst van je online herroepingsformulier. Onze klantendienst belt jou ten laatste de volgende werkdag op om een afspraak vast te leggen voor het ophalen van het bestelde product. Deze retour-ophaling is alleen mogelijk op het oorspronkelijke afleveradres (zie ook Q6 voor wat de kosten betreft).
• Wens je het product zelf terug te (laten) brengen (zelf of door een erkende bezorgdienstverlener), dan kan dat op het onderstaande adres op werkdagen van 8.30u – 11.30u (let wel Q7 voor eventuele gevolgen op de terugbetaling van de aankoopprijs):

ELECTROLUX BELGIUM NV
Raketstraat 40
1130 Haren
België

Het product moet zich in ongebruikte en onbeschadigde staat bevinden. Het daadwerkelijke gebruik van een product valt immers niet onder de handelingen die nodig zijn om de aard, de kenmerken en de werking van het bestelde product te verifiëren. Dit kan je namelijk ook niet bij aankoop in een fysieke winkel. We vragen je om het product in de mate van het mogelijke terug te bezorgen in de originele verpakking m.i.v. alle bijhorende documentatie. Lees zeker ook het antwoord op vraag Q7.2.

• Product werd per pakket bezorgd.

Tenzij uitdrukkelijk bepaald op de website of in de orderbevestiging die je van ons ontvangt, zal de terugzending van een besteld product dat per pakket werd geleverd als gevolg van de uitoefening door jou van je herroepingsrecht, kosteloos zijn, indien je gebruik maakt van het gratis retourlabel van Electrolux dat in de postbezorgingsdoos is bijgesloten. Indien je er echter voor kiest om geen gebruik te maken van het gratis retourlabel van Electrolux voor het retourneren van het bestelde product, dan zijn de kosten voor het retourneren van het bestelde product voor jouw rekening.

• Product werd na afspraak geleverd.

Indien een besteld product door middel van thuisbezorging is geleverd en door Electrolux of een aangewezen derde moet worden opgehaald, bedragen de kosten voor de retourzending, tenzij anders aangegeven op de website, 35 EUR per retour-ophaling en, indien het bestelde product ook moet worden gede-installeerd, 35 EUR per besteld product. Opgelet, indien je geen kost voor de-installering wil betalen, moet het product gede-installeerd klaar staan voor ophaling.

Je mag het bestelde product ook zelf de-installeren en retourneren, of hiervoor gebruik maken van een meer kostenefficiënte en nog steeds betrouwbare methode van retourneren en de-installeren. Opgelet: alle mogelijke beschadigingen ten gevolge van dergelijke de-installatie of retourneren zijn dan voor jouw rekening.

Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht voor een product, zal Electrolux alle van jouw ontvangen betalingen met betrekking tot het product terugbetalen, met voorbehoud van eventuele waardeverlies (zie Q7.2).

Indien je een leveringskost moest betalen zal Electrolux deze ook terug betalen.

Electrolux kan dat deel van de oorspronkelijke betaling inhouden dat overeenkomt met het waardeverlies dat is veroorzaakt door de behandeling of het gebruik van het bestelde product door jou dat verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het bestelde product te verifiëren. Het daadwerkelijke gebruik van onze huishoudelijke producten valt niet onder de handelingen die nodig zijn om de aard, de kenmerken en de werking van het bestelde product te verifiëren (dat kan je ook niet in de winkel).

Producten die verbruiksgoederen zijn, kunnen alle waarde hebben verloren indien zij worden ontzegeld. In dat geval zal Electrolux de prijs van het bestelde product niet terugbetalen. 

Indien het bestelde product bij aflevering door Electrolux of een door haar aangewezen partij is geïnstalleerd, kan Electrolux de installatiekosten en een eventuele waardevermindering van het bestelde product, als gevolg van die installatie, inhouden. Je zal, net voor aanvang van de installatie, nogmaals gevraagd worden om te bevestigen dat je hiermee akkoord gaat. Alternatief kan je op dat ogenblik aangeven dat je bij nader inzien toch geen installatiedienst wenst.

Electrolux zal de terugbetaling uitvoeren binnen 14 dagen na jouw melding om gebruik te maken van je herroepingsrecht. Electrolux kan de terugbetaling echter opschorten totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat het bewijs is geleverd dat het bestelde product is teruggezonden. Indien je voor het retourneren van je product gebruik maakt van retour-ophaling door Electrolux, dan kan Electrolux de terugbetaling ook opschorten totdat het bestelde product is opgehaald door Electrolux indien de retour-ophaling wordt belemmerd door redenen die niet aan Electrolux toe te rekenen zijn.

De terugbetaling van je aankoop zal gebeuren door middel van dezelfde betaalmethode die je gebruikte om de bestelde producten te betalen.

In geval van:

1. de levering van producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending indien zij na levering door jou zijn ontzegeld, of die na levering onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd;
2. de levering van producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
3. de levering van producten die snel kunnen bederven of verouderen; of
4. dringende reparaties of onderhoud waarom specifiek door jou is verzocht om te worden uitgevoerd door Electrolux of een aangewezen derde partij.

Om producten te retourneren die je aankocht via shop.aeg.be/nl/ kan je de retourprocedure volgen die beschreven wordt op de volgende pagina: https://shop.aeg.be/nl/returns