ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN

BIJLAGE 1 - MODELFORMULIER: HERROEPINGSRECHT

 

1.     ALGEMEEN

1.1.          AEG is een merk van AB Electrolux. De AEG/Electrolux webshop, beschikbaar op www.aeg.be (“Website”), wordt beheerd door ELECTROLUX BELGIUM NV, Ondernemingsnummer: 0403.214.647 (“Electrolux”) die deel uitmaakt van de AB Electrolux groep.

1.2.          Deze algemene verkoopsvoorwaarden (“Voorwaarden”) gelden vanaf 1 juni 2021 en zijn van toepassing op elke aanbieding, bestelling, bevestiging van bestelling, levering, factuur of overeenkomst voor de verkoop van producten en diensten gemarkeerd met een ‘voeg toe aan winkelmandje’ (“Product” of “Producten”) die op de Website worden vermeld. De op de Website vermelde producten worden door Electrolux verkocht aan haar klant (“Klant”).

1.3.          De gebruiksvoorwaarden van de Website en informatie over het gebruik en de behandeling van uw persoonlijke gegevens door Electrolux zijn hier (gebruik van de Website) en hier (Privacy beleid) te raadplegen.

1.4.          Door het plaatsen van een Bestelling (zoals hierna gedefinieerd) en het aanvaarden van deze Voorwaarden, bevestigt de Klant dat hij of zij wettelijk in staat is om bindende contracten af te sluiten en geen Producten aankoopt met het oog op wederverkoop. Indien de Klant een consument is zoals gedefinieerd in art. I.1, 2° van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (“Consument”), bevestigt de Consument dat hij of zij minstens achttien (18) jaar oud is op het moment van het plaatsen van de Bestelling. Indien de Klant geen Consument is, is de afdeling 9 niet van toepassing en kan de Klant geen aanspraak maken op de consumentenrechten zoals bepaald in afdeling 10 of op enige andere uitgebreide garantie zoals bedoeld in afdeling 11.

1.5.          Het plaatsen van een Bestelling door de Klant en de aanvaarding van deze Voorwaarden door het aanvinken van het bevestigingsvakje als onderdeel van het check-out proces zal beschouwd worden als een bindende aanvaarding van de Voorwaarden door de Klant, met uitsluiting van alle andere voorwaarden die voortvloeien uit handelsgewoonten of -praktijken. Afwijkingen van de Voorwaarden zullen enkel bindend zijn in hoofde van Electrolux indien hiermee uitdrukkelijk schriftelijk is ingestemd door een bevoegde vertegenwoordiger van Electrolux. In geval van strijdigheid tussen de Voorwaarden en enige andere voorwaarden die uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen zijn tussen Electrolux en de Klant, zullen de laatstgenoemde bepalingen van toepassing zijn.

1.6.          Electrolux behoudt zich het recht voor om de Voorwaarden op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Dit zal echter geen invloed hebben op reeds bestaande Bestellingen. De Voorwaarden die van kracht zijn op het moment waarop de Bestelling is geplaatst door de Klant zullen van toepassing zijn op de Besteling.

1.7.          De toepasselijke wetgeving kan vereisen dat bepaalde mededelingen jegens de Consument schriftelijk moeten gebeuren. Door het aanvaarden van de Voorwaarden, stemt de Consument ermee in dat alle mededelingen die schriftelijk moeten worden gedaan, verstrekt mogen worden via sms, e-mail of door het plaatsen van meldingen op de Website en dat dergelijke communicatie beschouwd zal worden conform te zijn met iedere juridische vereiste dat de mededelingen vanwege Electrolux naar de Consument schriftelijk moeten gebeuren. Deze voorwaarde heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de Consument.

2.     PRODUCTEN

2.1.          De Producten en hun essentiële kenmerken zijn beschreven op de Website. Electrolux kan de samenstelling, de kenmerken en het assortiment van de Producten op de Website, alsook de presentatie of verpakking ervan, wijzigen. Zulke wijzigingen zullen niet van toepassing zijn op Bestellingen die reeds door de Klant werden geplaatst, tenzij de wet zulke wijzigen vereist.

2.2.          De afbeeldingen van de Producten op de Website zijn louter voor illustratieve doeleinden. Hoewel alles in het werk is gesteld om de kleuren accuraat weer te geven, kan niet gegarandeerd worden dat de weergave van de kleuren op een toestel exact overeenstemt met de kleuren van de Producten. Het Product kan om die reden enigszins afwijken van deze afbeeldingen.

2.3.          Alle Producten zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Electrolux kan alleen beschikbaarheid garanderen zolang de voorraad strekt.

3.     BESTELLINGEN EN AANVAARDING

3.1.          De aanbiedingen van Electrolux van de Producten op de Website zijn louter indicatief en niet-bindend en maken geen deel uit van een overeenkomst. De Klant plaatst een bestelling door het online check-out proces op de Website te doorlopen (“Bestelling”). Alvorens zijn of haar Bestelling goed te keuren, controleert de Klant het overzicht van de Bestelling, alsook zijn of haar leverings- en contactinformatie. De Bestelling vormt een bindend aanbod in hoofde van de Klant om de daarin gespecifieerde Producten (“Bestelde Producten”) aan te kopen. Nadat de Bestelling is geplaatst, ontvangt de Klant een e-mail van Electrolux waarin deze de ontvangst van Bestelling bevestigt (“Bevestiging van Bestelling”).

3.2.          Een bindende koopovereenkomst tussen de Klant en Electrolux komt tot stand nadat Electrolux de Klant een Bevestiging van Bestelling bezorgd heeft en nadat Electrolux bevestiging heeft ontvangen van de betaling van alle verschuldigde bedragen door de Klant met betrekking tot de Bevestiging van Bestelling (de “Overeenkomst”).

3.3.          Indien Electrolux tijdens de verwerking van een Bestelling ontdekt dat alle of delen van de Bestelde Producten niet beschikbaar zijn, of voor welke reden dan ook niet aan de Klant kunnen worden geleverd, zal Electrolux de Klant hiervan onmiddellijk en uiterlijk binnen de vijf (5) werkdagen na de datum van Bestelling op de hoogte stellen, waarna de Bestelling zal worden geannuleerd. Electrolux zal alle bedragen terugbetalen die samenhangen met de Bestelling en die reeds door de Klant aan Electrolux zijn betaald of, in geval van gedeeltelijke annulering van de Bestelling, de bedragen m.b.t. de Bestelde Producten die niet beschikbaar waren voor levering, binnen 5 werkdagen na de datum waarop de Klant op de hoogte werd gesteld van de (gedeeltelijke) annulering van de Bestelling.

3.4.          Electrolux blijft eigenaar van de Bestelde Producten en is niet verplicht om Bestelde Producten te leveren of enige andere verplichting voortvloeiend uit de Overeenkomst na te komen totdat Electrolux een definitieve bevestiging van de volledige betaling verschuldigd wegens de Overeenkomst door de Klant aan Electrolux ontvangen heeft.

3.5.          De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van het e-mailadres, het leveringsadres, het mobiele telefoonnummer en alle andere informatie verstrekt aan Electrolux. Indien de Klant zou ontdekken dat enige informatie die aan Electrolux is verstrekt in het kader van het plaatsen van een Bestelling onjuist is, zal de Klant onmiddellijk de klantendienst van Electrolux op de hoogte stellen en deze de correcte informatie bezorgen. Ingeval het niet mogelijk is om de informatie te wijzigen vanwege het risico op fraude of om enige andere reden, behoudt Electrolux zich het recht voor om de Bestelling te annuleren en zal Electrolux alle bedragen terugbetalen die reeds door de Klant betaald zijn aan Electrolux in het kader van de Bestelling.

4.     LEVERING

4.1.          Het Bestelde Product zal geleverd worden op het leveringsadres waar dan ook in België in overeenstemming met de gekozen leveringsoptie en binnen de geschatte leveringstermijn zoals gespecifieerd in de Bevestiging van Bestelling. Bepaalde leveringsopties kunnen onderworpen zijn aan beperkingen in welk geval deze beperkingen uiteengezet zijn in de relevante leveringsdienst op de detailpagina van het Product.

4.2.          De leveringsdata voorzien op de Website en in de Bevestiging van Bestelling zijn geschatte leveringsdata en zijn niet bindend. In het geval van een wijziging van de geschatte leveringsdatum als gevolg van vertragingen in de productie of andere onvoorziene omstandigheden, zal Electrolux de Klant een nieuwe leveringsdatum bezorgen of, indien de levering plaatsvindt op afspraak zoals uiteengezet in Onderafdeling 4.5, contact opnemen met de Klant om een nieuwe afspraak in te plannen. Indien Electrolux niet in staat is om het Bestelde Product te leveren binnen dertig (30) dagen nadat de Bestelling is geplaatst door de Klant, en tenzij een latere leveringsdatum uitdrukkelijk is overeengekomen tussen Electrolux en de Klant, heeft de Klant het recht om zijn Bestelling te annuleren voor wat betreft het Bestelde Product dat niet geleverd is en zal Electrolux alle bedragen terugbetalen die de Klant reeds aan Electrolux betaald heeft in het kader van het Bestelde Product.

4.3.          Tenzij anders bepaald op de Website, is de levering gratis voor Bestellingen vanaf EUR 50. Voor Bestellingen van minder dan EUR 50 worden de leveringskosten vermeld op de Website tijdens het check-out proces (zie ook Afdeling 7).

4.4.          Er kunnen verscheidene leveringsmethoden beschikbaar zijn voor de Klant, afhankelijk van het type en de grootte van de Bestelde Producten, alsook het adres waarop de Klant wenst dat de Bestelde Producten worden geleverd. Informatie over de leveringsopties aangeboden door Electrolux en gerelateerde vereisten en beperkingen zijn hier te raadplegen. Voordat de Klant een Bestelling plaatst, zal hij of zij geïnformeerd worden over de wijze waarop de Bestelde Producten geleverd zullen worden en over de eventuele vereisten met betrekking tot de levering.

4.5.          Indien een afspraak gemaakt moet worden voor de levering van de Bestelling, zal Electrolux na het plaatsen van de Bestelling contact opnemen met de Klant om een afspraak voor levering in te plannen op een bepaalde datum en tijdstip (“Afspraak”). Elke annulering of omboeking door de Klant dient ten minste achtenveertig (48) uur voor het geplande tijdstip van levering te worden gedaan. Indien de Klant een Afspraak wenst te annuleren of om te boeken, dient de Klant contact op te nemen met de klantendienst van Electrolux. Indien een Afspraak na dit tijdstip geannuleerd of omgeboekt wordt, behoudt Electrolux zich het recht voor om gemaakte kosten in verband met de levering aan de Klant niet terug te betalen. De Klant zal in dat geval bovendien moeten betalen voor een nieuwe levering van het Bestelde Product. Dit geldt ook in gevallen waarin de eerste levering inbegrepen was in de prijs van het Bestelde Product of de levering zonder extra kosten aan de Klant werd aangeboden. Indien de Klant de installatie van het Bestelde Product heeft aangevraagd, geldt hetzelfde annulerings-/ omboekingsbeleid op de Afspraak en zullen eventuele door Electrolux gemaakte kosten in verband met de annulering/ omboeking van de installering niet terugbetaald worden door Electrolux en zal de Klant moeten betalen voor een nieuwe installering per Besteld Product (zie ook Afdeling 5).

4.6.          Electrolux schat de kosten van een nieuwe levering van ongeveer EUR 45 voor het Bestelde Product(en) en een nieuwe installering van EUR 20 tot EUR 90 per Besteld Product, op basis van de huidige prijslijst voor installeringsdiensten en afhankelijk van het Bestelde Product en het type installatie dat het Bestelde Product vereist. Deze bedragen zijn inschattingen die Electrolux niet binden. Electrolux kan een hoger bedrag aanrekenen indien de werkelijk gemaakte kosten hoger zijn. Dit heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de Consument.

4.7.          Het Bestelde Product wordt geleverd aan en valt onder de verantwoordelijkheid van de Klant vanaf het ogenblik waarop het Bestelde Product fysiek geleverd wordt aan de Klant, of aan iedere andere derde partij die door de Klant aangeduid is om de levering in ontvangst te nemen. Een persoon die is aangeduid om de levering namens de Klant in ontvangst te nemen, moet minstens achttien (18) jaar oud zijn en zowel zijn of haar eigen identificatie alsook die van de Klant kunnen voorleggen alvorens de levering kan plaatsvinden.

4.8.          Indien de Klant het Bestelde Product niet in ontvangst kon nemen op het ogenblik van levering, en dit niet te wijten is aan enige fout van Electrolux, zal Electrolux de kosten die Electrolux gemaakt heeft met betrekking tot de levering of enige andere dienst aangevraagd om uitgevoerd te worden op het ogenblik van levering aan de Klant, niet terugbetalen. Indien de Klant een nieuwe levering van het Bestelde Product en/ of de uitvoering van de diensten wenst, dient de Klant contact op te nemen met de klantendienst van Electrolux. De kosten voor een nieuwe levering en aanvullende diensten aangevraagd door de Klant, zoals een installatie en transport van een oud product voor recycling, zal betaald worden door de Klant. Voor een inschatting van de kosten van een nieuwe levering en/ of installatie van het/de Bestelde Product(en) wordt verwezen naar Onderafdeling 4.6.

4.9.          Indien de Klant geen nieuwe levering van het Bestelde Product aanvraagt of een dergelijke levering niet aangevraagd wordt binnen veertien (14) dagen nadat de eerste leveringspoging is mislukt, kan Electrolux de Overeenkomst beëindigen door middel van een eenvoudige kennisgeving en zonder enige bijkomende kosten of vergoeding verschuldigd te zijn aan de Klant, met uitzondering van de terugbetaling van de prijs betaald door de Klant aan Electrolux voor het Bestelde Product, in voorkomend geval verminderd met eventuele kosten die Electrolux heeft gemaakt ingevolge de terugname van het Bestelde Product en/ of enig waardeverlies geleden door het Bestelde Product sinds de eerste poging tot levering.

4.10.       Indien het Bestelde Product geleverd wordt op het thuisadres is de Klant verplicht om ervoor te zorgen dat deze beschermde vloeren, muren en drempels heeft met extra voorzorgsmaatregelen voor muren en plafonds in gesloten ruimtes, en dat er een vrije en ongehinderde toegang is voor de aflevering van het Bestelde Product en het verlenen van eventueel bijkomende aangevraagde diensten. De Klant begrijpt overigens dat de door Electrolux aangewezen derde dienstverleners werken met beschermingsmateriaal, zoals veiligheidsschoenen vereist door de werkomgeving en veiligheid. Electrolux of iedere andere aangewezen derde partij is niet verantwoordelijk voor enige schade die ontstaat door de Klant ten gevolge van een onvoldoende bescherming van enig oppervlak of indien de schade niet te wijten is aan nalatigheid of fout in hoofde van Electrolux of de derde dienstverlener.

5.     INSTALLERINGSDIENSTEN EN BIJKOMENDE DIENSTEN

5.1.          De levering van het Bestelde Product zal enkel inclusief installatie zijn indien dit uitdrukkelijk op de Website vermeld is met betrekking tot het Bestelde Product of indien de Klant de levering van het Bestelde Product aangekocht heeft door dit toe te voegen aan de Bestelling. Installeringsdiensten zijn onderworpen aan beschikbaarheid en kunnen uitgevoerd worden voor bepaalde Producten zoals vermeld op de Website in België.

5.2.          De Klant erkent dat specifieke voorwaarden, vereisten en/ of beperkingen van toepassing kunnen zijn wanneer een Klant een installeringsdienst of een Product inclusief installatie door Electrolux of een aangeduide derde partij aankoopt. Gedetailleerde informatie over toepasselijke installatievereisten afhankelijk van het type Product kan gevonden worden in de relevantie dienstbeschrijving op de product detail pagina en in het algemeen ook hier. Bijkomende informatie kan ook verstrekt worden tijdens het check-out proces bij het plaatsen van een Bestelling of door de installateur voorafgaand aan de start van de installering. De Klant verbindt zich ertoe dergelijke nadere voorwaarden, vereisten en/ of verplichtingen na te leven. In geval van tegenstrijdigheid, hebben dergelijke bijzondere voorwaarden en/ of verplichtingen voorrang op de Voorwaarden.

5.3.          Onder voorbehoud van Onderafdeling 5.2, zijn de volgende voorwaarden van toepassing op iedere installeringsdienst uitgevoerd door Electrolux of door een aangeduide derde partij:

  1. Electrolux kan een derde partij aanwijzen en machtigen om de installeringsdienst uit te voeren. De Klant erkent dat Electrolux, in overeenstemming met haar Privacy beleid, de door de Klant verstrekte informatie die noodzakelijk is voor de installatie van het Bestelde Product kan delen met de derde die door Electrolux is aangewezen voor het uitvoeren van de installeringsdienst.

  2. Electrolux of de aangewezen derde partij zal de Klant contacteren om een Afspraak in te plannen voor de uit te voeren installeringsdienst. De Klant stemt ermee in dat de installateur zijn of haar pand betreedt en de installeringsdienst uitvoert.

  3. De installering zal enkel plaatsvinden indien er tijdens de Afspraak iemand aanwezig is in het aangewezen pand gedurende de Afspraak en om toegang te verlenen tot het pand. De installateur zal niet langer wachten dan de geplande tijd van Afspraak, waarna de Klant contact zal moeten nemen met de klantendienst van Electrolux om een nieuwe afspraak voor installatie in te plannen, in welk geval extra kosten in rekening gebracht kunnen worden die overeenkomen met de kosten van een nieuwe installeringsdienst gebaseerd op de huidige prijslijst voor zulke diensten. Dit geldt ook in de gevallen waarin de eerste installatie inbegrepen was in de prijs van het Bestelde Product. Er wordt verwezen naar Onderafdeling 4.6 voor een inschatting van de kosten van een nieuwe installering per Besteld Product, en, indien het Bestelde Product nog niet geleverd is, de kosten van een nieuwe levering.

  4. De Klant is er verantwoordelijk voor dat het Bestelde Product past in de voorziene plaats en dat de slangen en kabels, voor zover relevant, toereikend zijn voor het voorziene stopcontact. Installatie vindt altijd plaats op bestaande stopcontacten voor elektriciteit en, indien van toepassing, gas, watertoevoer en -afvoer. De Klant is er tevens verantwoordelijk voor dat er op het tijdstip van installering en voor zover dit relevant is afhankelijk van het Bestelde Product, elektriciteit en/ of internetaansluiting aanwezig is alsook bestaande watertoevoer.

  5. De elektrische installering wordt enkel uitgevoerd op een bestaand verlengd stopcontact/ aansluitblok met het beoogde voltage voor het Product. Het verplaatsen van stopcontacten of het installeren van nieuwe stopcontacten of enige andere vorm van elektrische aanpassingen is niet inbegrepen in de dienst. De installatie wordt uitgevoerd met het snoer dat bij het Bestelde Product hoort.

  6. In de installeringsdiensten is geen enkele vorm van timmerwerkzaamheden zoals, maar niet beperkt tot, het boren van gaten in muren, het aanpassen van kasten, deuren en nissen, het snijden of aanpassen van werkbladen en plinten, inbegrepen.

  7. Indien Electrolux of de aangewezen derde installateur van inziens is dat het werk met een elektrische installatie als gevaarlijk beschouwd kan worden of afwijkt van de geldende wet- en regelgeving, schade kan veroorzaken aan personen en/of aan het milieu of anderszins niet geschikt wordt geacht, heeft de installateur het recht en de plicht om niet door te gaan met het uitvoeren van de dienst.

  8. Indien de installateur er niet in slaagt een installeringsdienst uit te voeren, of een dergelijke dienst moet worden onderbroken, als gevolg van (i) het feit dat de Klant de installatievoorschriften voor het Bestelde Product die in deze Voorwaarden, op de Website of op enig ander tijdstip voorafgaand aan de start van de installeringsdienst aan de Klant zijn verstrekt, niet heeft nageleefd, of (ii) iedere andere storing of belemmering op de aangewezen locatie die niet te wijten is aan enige fout of nalatigheid in hoofde van Electrolux of de aangeduide derde partij, dan zal de Klant een nieuwe Afspraak moeten inplannen tegen bijkomende extra kosten overeenkomend met de kost van een nieuwe installeringsdienst. Dit geldt ook in gevallen waarin de eerste installatie was inbegrepen in de prijs van het Bestelde Product. Er wordt verwezen naar Onderafdeling 4.6 voor een inschatting van de kosten van een nieuwe installatie per Besteld Product.

  9. De Klant heeft het recht om te verzoeken dat het Bestelde Product opnieuw wordt geïnstalleerd of wordt terugbetaald, al naar gelang het geval, indien de uitgevoerde installeringsdienst niet uitgevoerd is in overeenstemming met zijn of haar wettelijke rechten. Electrolux behoudt zich het recht voor om dergelijk verzoek te onderzoeken en te verifiëren. Indien het probleem het gevolg is van (i) door de Klant verstrekte (installatie) instructies die in strijd waren met de instructies van Electrolux of de installateur, (ii) verkeerd gebruik, verwaarlozing, fysieke schade, geknoei of onjuiste afstelling, of (iii) normale slijtage, behoudt Electrolux zich het recht voor om de toekenning van terugbetaling aan de Klant te weigeren of een schadevergoeding van de Klant te eisen indien de installeringsdienst desondanks twee keer is uitgevoerd. Indien de Klant een Consument is, heeft bovenstaande geen invloed op de wettelijke rechten van de Consument zoals uiteengezet in artikelen 1649bis–1640octies van het (oud Belgisch) Burgerlijk Wetboek. Wanneer een terugbetaling moet worden toegekend, zal Electrolux de terugbetaling zo snel mogelijk verwerken en in ieder geval binnen de veertien (14) dagen na de dag waarop de Klant een bevestiging heeft ontvangen van zijn of haar recht op een terugbetaling. Tenzij anders overeengekomen, zal de terugbetaling normaal gesproken plaatsvinden door middel van dezelfde betaalmethode die oorspronkelijk door de Klant is gebruikt bij de aankoop van het Bestelde Product.

  10. Indien een Consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht zoals uiteengezet in Afdeling 9 en een Besteld Product dat reeds is geïnstalleerd, wenst te retourneren, zal het Product door de Consument en (tenzij anders overeengekomen, door een geautoriseerde vertegenwoordiger van Electrolux en de Consument) op kosten van de Consument, losgekoppeld, gereinigd en, in voorkomend geval, ontdooid en van water ontdaan moeten worden. Hetzelfde geldt indien een Consument een geïnstalleerd Product wenst om te ruilen binnen het kader van de herroepingstermijn, in welk geval de Consument ook een nieuwe installeringsdienst zal moeten aankopen opdat het omgeruilde Product geïnstalleerd wordt bij levering.

5.4.          Elke annulering of omboeking door de Klant van een Afspraak voor installatie moet minstens achtenveertig (48) uur voor de geplande installatietijd gedaan worden. Indien een Afspraak na dit tijdstip geannuleerd/ herboekt wordt, behoudt Electrolux zich het recht voor om eventuele door Electrolux gemaakte kosten in verband met de installatie niet aan de Klant te vergoeden en zal de Klant een nieuwe installatie en, in voorkomend geval, levering van het Bestelde Product moeten betalen. Dit geldt ook in gevallen waarin de eerste installatie inbegrepen was in de prijs van het Bestelde Product of anderszins zonder extra kosten aan de Klant werd verstrekt. Er wordt verwezen naar Onderafdeling 4.6 voor een inschatting van de kosten van een nieuwe installatie per Besteld Product, en, indien het Bestelde Product niet geleverd is, de kosten van een nieuwe levering.

5.5.          In verband met de installatie van een Besteld Product kan Electrolux of de aangeduide derde partij helpen bij het loskoppelen van een oud product, op voorwaarde dat het oud product reeds gereinigd is en, indien relevant, reeds ontdooid en van water ontdaan is.

5.6.          Voor bepaalde Producten kan het mogelijk zijn dat Klanten op de Website aanvullende diensten kunnen aankopen zoals bijvoorbeeld speciale leveringsvoorwaarden. Dergelijke aanvullende diensten kunnen onderworpen zijn aan specifieke algemene voorwaarden die in dat geval zullen worden weergegeven en ter beschikking zullen worden gesteld aan de Klant voordat de Klant een Bestelling plaatst.

6.     VERVOER VAN OUD PRODUCT NAAR RECYCLING

6.1.          In verband met de levering aan huis van een Besteld Product heeft Electrolux of de aangeduide derde partij de mogelijkheid om te assisteren bij het vervoer van het oude product van hetzelfde type en dezelfde grootte als het Bestelde Product en dit met het oog op milieurecycling, indien een dergelijke vervoersdienst is aangekocht door de Klant of anderszins is opgenomen in de Bestelling van de Klant die door Electrolux aanvaard is.

6.2.          Om Electrolux of de aangeduide derde partij in staat te stellen de transportdienst uit te voeren, dient het oude product reeds te zijn gereinigd, verwijderd en losgekoppeld en, indien relevant, reeds te zijn ontdooid en ontdaan van water. Indien installering niet is inbegrepen of aangekocht voor het Bestelde Product, moet het oude product ook losgekoppeld zijn van elektriciteit, water en riolering. De Klant zal in dat geval ook het oud product verplaatsen naar een veilige plaats waar deze opgehaald kan worden.

6.3.          Het transport van een oud product voor recycling kan enkel besteld worden in combinatie met levering aan huis en kan niet afzonderlijk worden aangekocht. Indien het transport van een oud product niet mogelijk is wegens een fout in hoofde van de Klant, bijvoorbeeld wanneer de Klant de vereisten opgenomen in Onderafdeling 6.2 niet gevolgd heeft of indien het oud product niet van hetzelfde type of dezelfde grootte is als het Bestelde Product, behoudt Electrolux zich het recht voor om de bestelde transportdienst niet uit te voeren of, zoals overeengekomen met de Klant, de Klant achteraf te factureren voor eventuele bijkomende kosten die kunnen ontstaan door de transportdienst. Electrolux zal geen terugbetaling geven van de door Electrolux gemaakte kosten met betrekking tot de niet uitvoering van een transportdienst indien het niet uitvoeren te wijten is aan een fout of nalatigheid in hoofde van de Klant.

7.     PRIJZEN VOOR PRODUCTEN EN DIENSTEN

7.1.          Alle prijzen van de Producten of van bijkomende diensten zijn zoals vermeld op de Website en inclusief de toepasselijke taksen (bv. btw en Recupel-bijdrage). Tenzij anders bepaald op de Website, is de levering gratis voor Bestellingen vanaf EUR 50. Voor Bestellingen onder EUR 50 worden de leveringskosten afzonderlijk vermeld op de Website tijdens het check-out proces. Prijzen kunnen op elk ogenblik worden gewijzigd, maar dergelijke wijzigingen zullen geen invloed hebben op de Bestellingen die reeds door de Klant zijn geplaatst en waarvoor de Klant een Bevestiging van Bestelling per e-mail ontvangen heeft.

7.3.          De prijzen voor leverings- of installeringsdiensten zijn bepaald in de veronderstelling dat deze diensten onder standaardvoorwaarden kunnen worden uitgevoerd. Indien de toegang tot de plaats van levering moeilijk is door redenen die toe te schrijven zijn aan, bij wijze van voorbeeld maar niet beperkt tot, de aanwezigheid van hekken, smalle doorgangen, verkeersbeperkingen voor zware voortuigen, beperkte afmetingen van liften, afwezigheid van liften of takels in geval van leveringen naar de bovenverdiepingen, kan de prijs voor levering of installatie onderworpen worden aan een bijkomende kost die vooraf moet worden overeengekomen tussen de Klant en Electrolux of de aangeduide derde partij die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst. Indien geen overeenstemming kan worden bereikt, blijft het Bestelde Product in het bezit van Electrolux, de aangewezen vervoerder of de installateur. In dergelijk geval behoudt Electrolux zich het recht voor om de Overeenkomst te annuleren door middel van een eenvoudige kennisgeving en zonder bijkomende kosten of vergoeding verschuldigd door Electrolux, buiten de terugbetaling van de door de Klant aan Electrolux betaalde prijs voor het Bestelde Product, in voorkomend geval verminderd met eventuele door Electrolux gemaakte kosten en/ of geleden waardeverlies van het Bestelde Product sinds de eerste poging tot levering. Electrolux zal evenmin enige kosten terugbetalen die verband houden met de levering of de installatie van het Bestelde Product of enige bijkomende diensten besteld door de Klant die gepland waren op het ogenblik van levering en/ of installatie van het Bestelde Product, naargelang het geval. Er wordt verwezen naar Onderafdeling 4.6 voor een inschatting van de kosten van een nieuwe installatie per Besteld Product, en, indien het Bestelde Product niet geleverd is, de kosten van een nieuwe levering.

8.     BETALING

8.1.          Betaling is beperkt tot de opties die op de Website worden aangeboden. Lees meer over de beschikbare betaalmethoden hier.

8.2.          De verbintenis tot betaling gegeven door middel van een betaalkaart (waarmee bedoelt zowel kredietkaart als debitkaart) is bindend. Door de informatie op zijn of haar betaalkaart mee te delen, machtigt de Klant Electrolux om zijn of haar betaalkaart te debiteren voor het bedrag dat overeenkomt met de totale prijs van de alles omvattende Bestelling.

8.3.          Hiertoe bevestigt de Klant dat hij of zij houder is van de te debiteren betaalkaart en dat de naam op de betaalkaart daadwerkelijk die van de Klant is. De Klant zal Electrolux deze informatie over de betaalkaart verstrekken, hetgeen noodzakelijk is om de transactie succesvol te laten verlopen.

8.4.          Bij betaling met een betaalkaart wordt het geld gereserveerd wanneer de Bestelling wordt geplaatst, op voorwaarde dat de transactie wordt goedgekeurd, en wordt een Bevestiging van Bestelling verzonden naar de Klant zijn e-mail adres. De betaalkaart zal worden gedebiteerd wanneer de Bestelde Producten klaar zijn voor levering aan de Klant.

8.5.          Voor betalingen gedaan via PayPal of Klarna gelden aparte voorwaarden tussen de Klant en PayPal of Klarna die informatie bevatten over, bijvoorbeeld, hoe geld wordt gereserveerd en vastgelegd als onderdeel van het betalingsproces. Voor alle duidelijkheid, dergelijke voorwaarden gelden tussen de Klant en PayPal of Klarna en Electrolux is geen partij bij een dergelijke overeenkomst.

8.6.          Electrolux zal alle middelen aanwenden om de vertrouwelijkheid en de veiligheid van gegevens die op de Website worden doorgegeven, te waarborgen.

9.     HERROEPINGSRECHT

9.1.          Overeenkomstig artikel VI.47 van het (Belgisch) Wetboek van Economisch Recht beschikt de Consument over een termijn van veertien (14) dagen, te rekenen vanaf de dag dat hij of zij het Bestelde Product in ontvangst neemt, om zijn of haar herroepingsrecht uit te oefenen zonder dat dergelijke beslissing gemotiveerd moet worden. Indien de Bestelde Producten geleverd worden in afzonderlijke termijnen, maar deel uitmaken van eenzelfde Bestelling, zal de herroepingstermijn van veertien (14) dagen ingaan vanaf de ontvangst van het laatste Bestelde Product.

9.2.          Indien de Consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal Electrolux alle van de Consument ontvangen betalingen met betrekking tot het Bestelde Product terugbetalen, met inbegrip van de prijs van de oorspronkelijke leveringskosten. Electrolux kan bovendien dat deel van de oorspronkelijke betaling inhouden dat overeenkomt met het waardeverlies dat is veroorzaakt door de behandeling of het gebruik van het Bestelde Product door de Consument dat verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Bestelde Product te verifiëren. De Consument erkent dat (i) het daadwerkelijke gebruik van een Product niet valt onder de handelingen die nodig zijn om de aard, de kenmerken en de werking van het Bestelde Product te verifiëren; en dat (ii) Producten die verbruiksgoederen zijn, alle waarde kunnen verloren hebben indien zij worden ontzegeld in welk geval Electrolux de prijs van het Bestelde Product niet zal terugbetalen. Indien het Bestelde Product bij levering geïnstalleerd werd door Electrolux of een door haar aangewezen derde partij, zal Electrolux de installatiekost inhouden, evenals elke minwaarde veroorzaakt door de installatie. Hetzelfde geldt voor alle andere door de Consument geselecteerde en betaalde diensten die door Electrolux of een aangewezen partij zijn uitgevoerd voordat de Consument besloot het Bestelde Product terug te sturen.

9.3.          Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend door een kennisgeving te sturen naar Electrolux door (i) gebruik te maken van het herroepingsformulier van Electrolux dat is toegevoegd aan de leveringsdoos indien het Bestelde Product met de post is geleverd, of (ii) door hier te klikken en het online herroepingsformulier in te vullen, indien het Bestelde Product geleverd is via thuisbezorging. De Consument kan ook via chat of telefonisch contact opnemen met de klantendienst van Electrolux via de contactgegevens voorzien op de Website. Het herroepingsrecht kan ook uitgeoefend worden door Electrolux een ingevuld herroepingsformulier te sturen dat als Bijlage aan deze Voorwaarden is toegevoegd en ook hier beschikbaar is, of door een andere uitdrukkelijke verklaring in te dienen van zijn/ haar beslissing om de Overeenkomst te herroepen.

9.4.          In geval van herroeping dient de Consument de Bestelde Producten uiterlijk veertien (14) dagen na de mededeling van zijn of haar herroepingsbeslissing te retourneren.

9.5.          Tenzij uitdrukkelijk bepaald op de Website of in de Bevestiging van Bestelling zal de terugzending door de Consument, wegens de uitoefening van zijn herroepingsrecht van een Besteld Product dat per pakket geleverd werd, kosteloos zijn indien de Consument gebruikt maakt van het gratis retourlabel voorzien door Electrolux in de bezorgingsdoos van de post. Indien de Consument er echter voor kiest geen gebruik te maken van het gratis retourlabel voorzien door Electrolux voor het retourneren van het Bestelde Product, dan zijn de kosten voor het terugzenden van het Bestelde Product voor rekening van de Consument. In dit geval moet het Bestelde Product worden geretourneerd aan  Electrolux Home Products B.V. retouren Webshop, Antwoordnummer 10107, 2400 WB Alphen aan den Rijn, Nederland.

9.6.          Indien een Besteld Product geleverd werd door middel van levering aan huis en moet worden opgehaald door Electrolux of een aangeduide derde partij, bedragen de kosten voor retournering, tenzij anders aangegeven op de Website, EUR 35 per ophaling plus, indien het Bestelde Product ook moet worden gede-installeerd, EUR 35 per Besteld Product. Voor Producten die geleverd zijn op Afspraak, dient de Consument contact op te nemen met Electrolux om een tijdstip af te spreken voor het ophalen van het Bestelde Product. Ophalen is alleen mogelijk van het oorspronkelijk leveringsadres. De Consument blijft gerechtigd om het Bestelde Product te retourneren en te de-installeren door middel van een meer kost besparende en toch betrouwbare methode van retournering en de-installering die wordt aangeboden door een andere erkende bezorgdienstverlener. In dat geval dient het Besteld Product geretourneerd te worden aan Raketstraat 40, 1130 Brussel. Electrolux behoudt zich in dat geval het recht voor om de minwaarde aan het Product door eventuele beschadigingen ten gevolge van dergelijke de-installatie of retourneren in te houden.

9.7.          Electrolux zal de Consument terugbetalen binnen veertien (14) dagen na de dag waarop zij op de hoogte is gebracht van de beslissing van de Consument om gebruik te maken van diens herroepingsrecht. Electrolux kan de terugbetaling echter opschorten totdat Electrolux het geretourneerde Besteld Product ontvangen heeft, of totdat de Consument bewijs geleverd heeft dat hij of zij het Bestelde Product heeft teruggezonden, of indien het ophalen door Electrolux van het Bestelde Product belemmerd wordt door redenen die niet aan Electrolux te wijten zijn, totdat Electrolux het Bestelde Product opgehaald heeft, naar gelang welke gebeurtenis eerst plaatsvindt. Terugbetaling zal geschieden door middel van dezelfde betaalmethode als diegene door de Consument aangewend om de Bestelde Producten te betalen.

9.8.          Het herroepingsrecht uiteengezet in deze Afdeling 9 is niet van toepassing op:

  1. De levering van Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen van zodra deze door de Consument worden ontzegeld na levering, of die na levering onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd;

  2. De levering van Producten die vervaardigd zijn volgens specificaties van de Consument of duidelijk gepersonaliseerd zijn;

  3. De levering van Producten die snel kunnen bederven of verouderen; en

  4. Dringende herstellingen of onderhoud waarvoor de Consument specifiek verzocht heeft dat deze uitgevoerd werden door Electrolux of een aangeduide derde partij.

10.  CONFORMITEIT, GARANTIE EN KLACHTEN

Conformiteit en schade tijdens transport

10.1.       De Klant zal het Bestelde Product onmiddellijk na ontvangst inspecteren en onderzoeken alsook nagaan of de kwaliteit en kwantiteit overeenstemmen met hetgeen contractueel overeengekomen is. Elke klacht wegens non-conformiteit in kwantiteit of wegens zichtbare gebreken moet schriftelijk aan Electrolux worden meegedeeld binnen een redelijke termijn vanaf het tijdstip waarop de non-conformiteit ontdekt werd. Voor zakelijke Klanten wordt een klacht binnen zeven (7) dagen vanaf het ogenblik waarop het Bestelde Product geleverd is, beschouwd als een redelijke termijn en voor Consumenten wordt een klacht binnen twee (2) maanden vanaf het ogenblik waarop de Consument de schade ontdekt heeft, altijd beschouwd als ingediend binnen een redelijke termijn. Een dergelijke klacht dient schriftelijk te worden ingediend en dient bovendien redelijk gedetailleerde informatie te bevatten over het Bestelde Product en de gebreken waarop de Klant zich beroept. Bovenstaande laat de wettelijke rechten van de Consument onverlet.

Wettelijke garantie voor Consumenten

  1. Misbruik of verkeerd gebruik van het Bestelde Product in strijd met de gebruiksaanwijzing en/ of de instructies op de verpakking van het Bestelde Product, inclusief het gebruik van het Bestelde Product voor andere doeleinden dan waarvoor het bestemd is;

  2. Een ongeval of andere van buitenaf komende invloed;

  3. Onjuist preventief onderhoud van het Bestelde Product;

  4. Aanpassing of wijziging van het Bestelde Product waardoor schade aan het Bestelde Product kan ontstaan of waardoor het Bestelde Product niet meer naar behoren zal functioneren;

  5. Onjuiste installatie of opslag van het Bestelde Product; of

  6. Herstel, wijziging of onderhoud van het Bestelde Product uitgevoerd door onbevoegd dienstpersoneel of wanneer deze het gevolg is van montage van andere dan originele onderdelen.

Hoe een klacht indienen

11.  UITGEBREIDE GARANTIE

11.1.       In aanvulling op de wettelijke rechten vermeld in Onderafdeling 10.2, kan de Consument recht hebben op een uitgebreide garantie zoals aangegeven op de Website en in de factuur en/ of Bevestiging van Bestelling.

11.2.       Afgezien van de duur van de garantie en tenzij anders bepaald in de afzonderlijke voorwaarden voor een dergelijke uitgebreide garantie zoals vermeld op de Website, is de uitgebreide garantie van toepassing onder dezelfde voorwaarden als die welke zijn uiteengezet in de Onderafdelingen 10.2 tot 10.7.

12.  INSTALLATIE EN GEBRUIK

12.1.       Het Bestelde Product zal steeds geïnstalleerd en gebruikt worden in overeenstemming met de instructies en de waarschuwingen in de gebruikshandleiding.

12.2.       Tenzij installeringsdiensten besteld zijn via de Website of uitdrukkelijk inbegrepen zijn in de Bestelling, is de Klant verantwoordelijk voor de correcte installering van het Bestelde Product.

12.3.       De installatie van sommige Producten vereist de tussenkomst van een bevoegd en professioneel gekwalificeerd persoon om het risico op schade aan de lokalen en/ of Bestelde Producten te vermijden en/ of persoonlijk letsel te vermijden met specifieke verwijzing naar de installatie, het gebruik en het onderhoud van onderdelen voor het gebruik van gas, elektrische apparatuur, hydraulische onderdelen en aanverwante onderdelen. Lees en volg altijd de gebruiksaanwijzingen en/ of de aanwijzingen op de verpakking van de Bestelde Producten.

12.4.       Voor zover mogelijk onder de toepasselijke wetgeving, aanvaardt Electrolux geen verantwoordelijkheid voor vorderingen die toe te schrijven zijn aan een onbedoeld gebruik van het Product, de onjuiste behandeling of onjuiste installatie (anders dan wanneer Electrolux, of een door Electrolux aangewezen derde partij, de installatie heeft uitgevoerd).

12.5.       Voor alle informatie met betrekking tot het onderhoud van de Producten, dient de Klant de gebruiksaanwijzing raad te plegen of contact op te nemen met de Klantendienst van Electrolux.

13.  OVERMACHT

13.1.       Electrolux is wettelijk vrijgesteld van, en niet verplicht tot het nakomen, geheel of gedeeltelijk, van enige verplichting jegens de Klant in geval van een onvoorziene gebeurtenis die plaatsvindt buiten de controle van Electrolux (overmacht), waaronder (maar niet beperkt tot) brand, explosie, quarantaines, pandemieën, tyfoon, overstroming, oorlog, oproer, werkonderbrekingen, vakbondsacties, elke vorm van overheidsingrijpen, uitval van fabriek of machines (inclusief transport), tekorten of niet-beschikbaarheid van gebruikelijke bronnen van Producten van Electrolux, of enige andere omstandigheden die buiten de redelijke controle van Electrolux vallen.

13.2.       Tijdens een geval van overmacht worden de verplichtingen van Electrolux opgeschort voor een periode gelijk aan de periode gedurende welke het geval van overmacht zich voordoet. Indien de overmachtssituatie langer dan twee (2) maanden voortduurt, kan elke partij de Overeenkomst die getroffen wordt door de overmachtssituatie met onmiddellijke ingang beëindigen door de andere partij daarvan in kennis te stellen, zonder dat enige vergoeding verschuldigd is, buiten de terugbetaling door Electrolux van alle bedragen die door de Klant aan Electrolux reeds betaald zijn voor het Bestelde Product.

14.  AANSPRAKELIJKHEID

14.1.       De Klant is verplicht om zijn schade te beperken door redelijke inspanningen te leveren. Iedere nalatigheid in hoofde van de Klant in dit opzicht zal de toekenning van een vergoeding aan de Klant dienovereenkomstig verminderen.

14.2.       Onverminderd Onderafdeling 10.2, zal de totale aansprakelijkheid van Electrolux onder enige overeenkomst voortvloeiend uit of verband houdend met de Voorwaarden in geen geval meer bedragen dan de totale bedragen die door de Klant aan Electrolux zijn betaald gedurende de looptijd van een dergelijke overeenkomst. De aansprakelijkheid van Electrolux voor een enkele gebeurtenis zal niet hoger zijn dan het bedrag dat door de Klant aan Electrolux betaald is op grond van de Bevestiging van Bestelling en de factuur waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. Iedere aansprakelijkheid van Electrolux voor iedere indirecte schade of gevolgschade wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

14.3.       De uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid van Electrolux zoals uiteengezet in Onderafdeling 14.2 zijn niet van toepassing op haar aansprakelijkheid die niet conventioneel kan worden uitgesloten of beperkt onder toepasselijke dwingende wettelijke bepalingen, met inbegrip van (i) aansprakelijkheid ten gevolge van bedrog, opzettelijk wangedrag, misleiding of grove nalatigheid of (ii) productaansprakelijkheid voor persoonlijk letsel veroorzaakt door een handeling of nalatigheid van Electrolux.

14.4.       Indien de Klant, die ook een Consument is, de Bestelde Producten aanwendt voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden, is Electrolux niet aansprakelijk jegens de Klant voor winstderving, bedrijfsschade, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen.

15.  TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE

15.1.       Deze Voorwaarden worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht en u kunt een rechtszaak met betrekking tot de Bestelde Producten voor de Belgische rechtbanken brengen. Indien de Klant geen Consument is, zullen eventuele gerechtelijke procedures uitsluitend aangespannen worden voor de rechtbanken van Brussel.

15.2.       Indien het geschil niet binnen een redelijke termijn in der minne beslecht kan worden, kan de Consument beroep doen op de Consumentenombudsdienst door op de volgende link te klikken https://consumentenombudsdienst.be/nl.

15.3.       Daarnaast is er, met name in het geval van een grensoverschrijdende aankoop, ook het platform van de Europese Commissie voor alternatieve geschillenbeslechting. Meer informatie over de alternatieve online geschillenbeslechting en hoe u een klacht kan indienen, is te vinden op de website van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/odr

16.  BEDRIJFSINFORMATIE EN CONTACTGEGEVENS

Electrolux Belgium NV

Ondernemingsnummer: 0403.214.647

BTW Nr: BE403214647

Raketstraat 40, 1130 Brussel

Tel: 02/716.26.11

E-mail adres: consumersales.be@electrolux.com

BIJLAGE 1 - MODELFORMULIER: HERROEPINGSRECHT