Problème
Comment se déroule la livraison de ma commande?
Solution
Nous livrons gratuitement le gros électroménager, les climatiseurs, les purificateurs d'air et les robots aspirateurs à votre porte.
- Au plus tard 1 jour ouvrable après la commande de votre nouvel appareil, notre service clientèle vous contactera pour fixer un rendez-vous pour la livraison de votre nouvel appareil.
- Nous livrons uniquement en Belgique, du lundi au vendredi entre 6h et 14h.
- Tous les appareils sont livrés par une équipe d'installation AEG composée de 1 ou 2 personnes.
- Nous livrons votre appareil au seuil de votre domicile.
Vous vivez dans un immeuble sans ascenseur ? Alors, nous livrons par l'escalier jusqu'au troisième étage jusqu'à votre porte d'entrée.
Pour les livraisons à partir du quatrième étage sans ascenseur, nous vous demandons de prévoir un ascenseur externe à vos frais.
Veuillez noter que nous ne livrons pas d'appareils de plus de 1m60 via les escaliers et doivent être livrés via un ascenseur spacieux.
Veuillez également vérifier à l'avance si l'accès (porte, ascenseur, escalier, hall d'entrée, ...) est suffisamment large et haut. De cette façon, nous pouvons garantir la sécurité de votre appareil et de notre équipe d'installation.
Le petit électroménager, les aspirateurs et les accessoires sont livrés à domicile via la livraison par colis.
- La livraison du colis s'effectue via DHL dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande. Si vous commandez avant 15 h, votre colis sera livré le jour ouvrable suivant. Vous passez une commande le week-end ou un jour férié? Cette commande sera livrée à votre domicile sous 2 jours ouvrables.
- DHL assure la livraison de colis dans toute la Belgique du lundi au vendredi. Vous recevrez un e-mail avec un lien Track&Trace pour suivre votre envoi à partir du moment où votre colis est en route.
Attention, pour une commande inférieure à 50 euros, nous facturons des frais de livraison de 5,95 euros.
Questions ou remarques?
Envoyez un mail à consumersales.be@electrolux.com ou appelez le 02/716.26.18
