Problème
- Comment puis-je retourner un produit que j'ai acheté sur www.aeg.be?
Motif
Les étapes à suivre sont différentes pour des petits appareils ménagers, des aspirateurs ou des accessoires d’une part (voir QA) et pour les grands appareils ménagers, les climatiseurs, les purificateurs d’air ou des aspirateurs robots d’autre part (voir QB).
Q.A.
Comment retourner des petits appareils ménagers, des aspirateurs ou des accessoires que j'ai achetés sur www.aeg.be?
- Préparer le produit et le formulaire de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en utilisant le formulaire de rétractation d’Electrolux que vous trouverez dans la boîte de livraison si le produit commandé a été livré par colis (via DHL, par exemple) :- Veuillez remplir le formulaire de rétractation, qui se trouve dans la boîte de livraison.
- Placez ce formulaire avec le produit dans l’emballage d’origine dans la boîte de livraison.
- Collez le label de retour* fourni sur cette boîte, au-dessus de l’étiquette indiquant votre adresse.
- Assurez-vous que la boîte est bien fermée.
*Nous vous encourageons d’utiliser le label de retour Electrolux, que vous trouverez dans la boîte de livraison.
Si vous utilisez le label de retour Electrolux gratuit, le retour ne vous coutera rien. Cependant, si vous n’utilisez pas ce label gratuit pour retourner le produit commandé, vous devrez supporter les frais de retour de l’article commandé.
Vous ne retrouvez pas ce label de retour dans la boîte? Alors, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle qui vous fournira le label de retour Electrolux gratuit par courriel.
- Nos bureaux à Evere (en Belgique) et/ou Alphen aan den Rijn (aux Pays-Bas) ne traitent pas les retours. Afin d’assurer le traitement correct de votre retour, il est nécessaire d'envoyer votre retour conformément à la procédure de retour ci-dessus.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en fournissant à Electrolux un formulaire de rétractation dûment rempli joint à nos conditions générales de vente et également disponible ici, ou en faisant toute autre déclaration explicite indiquant votre décision de rétractation. Nous vous demandons de remplir le formulaire de rétractation et de le placer dans la boîte de livraison avec le produit dans son emballage d'origine.
Retourner le produit
- Déposez ensuite votre retour dans les temps* dans un point Bpost de votre choix.
- Gardez bien le reçu.
*Pour ce faire, vous déposez le colis dans un point Bpost dans les 14 jours suivant la livraison, conformément aux instructions de l'étape 1. Si vous avez communiqué votre droit de rétractation d'une autre manière, le délai de 14 jours pour retourner le produit commence à courir à partir de la communication de votre décision de vous rétracter.
QB.
Comment retourner des grands appareils ménagers, des climatiseurs, des purificateurs d'air ou des aspirateurs robots que j'ai achetés sur www.aeg.be ?
- Signaler votre décision
Tout d’abord, il est nécessaire que vous nous signaliez que vous souhaitez retourner le produit.
Le droit de rétractation peut être exercé en remplissant le formulaire de rétractation en ligne « Retour des achats sur aeg.be ».
Vous pouvez trouver ce formulaire sur aeg.be sous "Service et support", puis cliquez sur "Contactez-nous".
Vous pouvez également contacter le service clientèle d'Electrolux par chat ou par téléphone en utilisant les coordonnées affichées sur le site web.
Le droit de rétractation peut également être exercé en remplissant le formulaire de rétractation joint à nos Conditions Générales de Vente, ou en soumettant une autre déclaration explicite de votre décision de retirer votre commande. Retourner le produit
Le produit doit alors nous parvenir dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.
Il y a deux options pour cela- Nous vous contacterons après avoir reçu votre formulaire de rétractation en ligne. Notre service clientèle vous appellera au plus tard le jour ouvrable suivant pour fixer un rendez-vous afin de récupérer le produit. Cette collecte de retour n'est possible qu'à l'adresse de livraison initiale.
- Si vous souhaitez renvoyer ou faire renvoyer le produit (par vous-même ou par un prestataire de services de livraison agréé), vous pouvez le faire à l'adresse ci-dessous les jours ouvrables de 8h30 à 11h30 :
ELECTROLUX BELGIQUE SA
Rue de la fusée 40
1130 Haren
Belgique
Pour en savoir plus sur le droit de rétractation, notre procédure de retour et les frais additionnels éventuels, veuillez consulter nos Conditions de vente ainsi que notre Politique de retour.
