Problème
Comment faire si personne n'est en mesure de réceptionner la commande lors de l'arrivée du livreur?
Solution
Pour la livraison de colis par DHL
Via le lien Track&Trace que vous avez reçu de DHL, vous pouvez encore adapter le moment de la livraison avant que le colis ne soit livré.
Vous n'êtes pas à la maison au moment de la livraison? Nous mettons le paquet dans votre boîte aux lettres ou nous le livrons chez les voisins.
Si les deux options ne sont pas possibles, DHL apportera le colis au point de service DHL ou BPost le plus proche. Vous pouvez venir le chercher le jour ouvrable suivant.
Pour la livraison à domicile sur rendez-vous
Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, notre service client vous contactera pour fixer un rendez-vous pour la livraison.
N'y a-t-il personne à la maison lorsque l'équipe de livraison d'AEG arrive? Nous sommes alors contraints de facturer la livraison d'origine et un nouveau rendez-vous de livraison devra être fixé avec notre service client.
Questions ou remarques ?
Envoyez un mail à consumersales.be@electrolux.com ou appelez le 02/716.26.18
